Rückgaben und Rückerstattungen

Wichtige Informationen:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen
  • Keine Rückgabe nach Fristablauf
  • Bearbeitung dauert 10 Tage
  • Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Keine Wiedereinlagerungsgebühr
  • Diese Richtlinie unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Rückgabefrist

Sie können Produkte bis 30 Tage nach Lieferung zurücksenden. Um eine Rückgabe zu starten, schreiben Sie uns an info@shopenza.ch. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgeschickt werden. Nach 30 Tagen ab Lieferdatum ist keine Rückgabe mehr möglich.

Rückgabeverfahren

Möchten Sie Ihre Bestellung doch nicht behalten, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurücksenden. Nach Ablauf der 30 Tage ist eine Rückgabe leider ausgeschlossen.

Die Ware muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgehen. Für die Rücksendung selbst erheben wir keine Gebühr, jedoch tragen Sie die Versandkosten. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Rückerstattungsrichtlinie

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Annahme. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Umtausch

    Wenn Sie ein Produkt gegen ein neues umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tun. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

  • Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

    Sollten Sie beschädigte oder defekte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@shopenza.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir bemühen uns, das Problem schnellstmöglich für Sie zu klären.

  • Stornierung einer Bestellung

    Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet und versandt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

    Kontaktinformationen

    Shopenza wird betrieben von PYROS MEDIA Sàrl, einem Unternehmen mit Sitz in der Schweiz.

    Firmennummer: CH-645.4.127.858-0
    VAT-Nummer:     CHE-474.841.514
    DUNS-Nummer: 481364547

    Adresse:
    Rue de la Maladière 94
    2000 Neuchâtel
    Switzerland

    Telefonnummer: +41786466794
    E-Mail: info@shopenza.ch
    Kontaktformular: hier klicken

    Öffnungszeiten:
    Montag - Freitag: 8.00 bis 18.00 Uhr